Última actualización: 21 de marzo, 2026
Al realizar un pedido en nuestra tienda, entendemos que usted ha tenido la oportunidad de leer y conocer estos Términos y Condiciones. Le invitamos a revisarlos con calma antes de concretar su compra. Si tiene alguna duda, con gusto la atendemos antes de que proceda.
Todos los productos ofrecidos en esta tienda son adquiridos exclusivamente bajo pedido. Trabajamos de esta manera mientras encontramos una forma de operar que sea cada vez más sostenible, reduciendo el desperdicio que implica mantener inventario físico que puede no encontrar un hogar. Cada pedido importado tiene un impacto ambiental real, y preferimos gestionar ese impacto de forma consciente.
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en la página. Es responsabilidad del comprador revisar este documento antes de cada compra.
Si tiene alguna consulta antes de realizar su pedido, no dude en contactarnos. Estamos para ayudarle a elegir correctamente.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el origen del pedido, disponibilidad del proveedor y condiciones logísticas. La tienda no se hace responsable por demoras ocasionadas por aduanas, servicios postales o situaciones de fuerza mayor.
Una vez confirmado y pagado su pedido, iniciamos de inmediato el proceso de adquisición. Le mantendremos informado sobre el estado de su pedido a través del canal por el que realizó la compra.
Debido a la naturaleza del servicio por encargo, no se aceptan devoluciones ni se emiten reembolsos, a menos que así se indique, o que aplique alguna de las excepciones detalladas en la sección 3.
El comprador asume plena responsabilidad por verificar la compatibilidad del producto con su equipo antes de realizar la compra. Esta política no aplica en los casos en que el bien presente defectos de fabricación o no corresponda a lo ofrecido, tal como se detalla en la sección 3. No se considerará como defecto ninguna característica inherente al formato adquirido (ruido de superficie, compresión dinámica, etc.).
Los productos comercializados en esta tienda están diseñados para ser reproducidos en dispositivos que cumplan con los estándares técnicos mínimos según el formato adquirido:
Vinilos
Cassettes
CDs
No se aceptarán reclamos ni devoluciones por daños ocasionados a ninguno de estos formatos derivados del uso en dispositivos en mal estado, incompatibles o por técnica inadecuada de manipulación.
En concordancia con el artículo 35 de la Ley N.° 7472, se aceptará reclamo en los siguientes casos, siempre que se notifique dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido y se presente el comprobante de compra correspondiente:
Para gestionar cualquier reclamo, el comprador deberá presentar comprobante de compra, fotografías y/o video del producto y su embalaje al momento de la apertura del paquete. Sin estos elementos no será posible gestionar el caso.
Todo reclamo por defecto de audio o reproducción queda condicionado a que el problema haya sido verificado en un dispositivo adecuado según el formato, tal como se detalla en la sección 2. No se aceptarán reclamos basados en pruebas realizadas en equipos que no cumplan con estos requisitos mínimos.
En caso de que el comprador no cuente con un equipo adecuado para realizar la verificación, ofrecemos la posibilidad de probar el producto en nuestro equipo, coordinando previamente una cita para ello. Dicha prueba será documentada en un video detallado del desempeño del producto, el cual será compartido con el comprador para su conocimiento y registro.
Una vez confirmado el defecto, el comprador podrá optar por cualquiera de las siguientes soluciones, según su preferencia:
Nos comprometemos a encontrar la solución que mejor se adapte a cada caso.
El comprador se compromete a manipular los productos siguiendo las buenas prácticas estándar según el formato adquirido:
Vinilos
Cassettes
CDs
El incumplimiento de estas prácticas, las caídas, golpes y los daños resultantes del desgaste natural no serán motivo de reclamo o devolución.
Nota sobre vinilos de color
Los vinilos de color, ediciones especiales, picture discs y prensados con efectos (splatter, marmolado, transparente, etc.) son adquiridos con pleno conocimiento de sus características particulares. Desde el punto de vista de la ingeniería de audio, estos formatos pueden presentar diferencias en el nivel de ruido de superficie, respuesta en frecuencia o dinámica en comparación con un vinilo negro estándar. Estas características son inherentes al proceso de fabricación y no constituyen un defecto.
En ningún caso se aceptarán reclamos ni devoluciones por las características inherentes a estos formatos especiales, ya que el comprador las acepta al momento de realizar el pedido.
El consumidor puede presentar cualquier reclamo, consulta o queja a través del mismo canal por el que realizó su compra. La presentación de un reclamo no afectará de ninguna manera la atención que recibirá en compras futuras, y será atendido sin prejuicios.
Para reservar un producto, se requiere un depósito del 50% del precio de venta acordado. Este depósito confirma el compromiso de compra y reserva el producto exclusivamente para el cliente durante el plazo establecido.
Dado que todos los productos son gestionados bajo pedido, el depósito también cubre el inicio del proceso de adquisición del artículo, que en muchos casos comienza de inmediato.
El cliente contará con 15 días naturales a partir de la fecha de pago del depósito para realizar el pago del 50% restante. Este plazo es fijo y no está sujeto a extensiones, salvo acuerdo expreso por escrito con la tienda.
Si el cliente decide cancelar el apartado antes de que venza el plazo, el depósito inicial no será reembolsado. Dicho depósito se considera una garantía de compromiso de compra. Su retención responde a los costos administrativos, de gestión y al tiempo dedicado a reservar el producto.
Si transcurridos los 15 días naturales el cliente no ha completado el pago del saldo restante, el producto se pondrá a la venta sin previo aviso. En este caso, el cliente no tendrá derecho al reembolso del depósito inicial, ya que dicho monto se considera una compensación por el tiempo en que el producto estuvo apartado y por haber sido gestionado específicamente bajo pedido para el cliente.
En ninguna circunstancia, ya sea por cancelación voluntaria o por vencimiento del plazo, se procederá al reembolso del depósito inicial. Al realizar el apartado, el cliente acepta expresamente esta condición.
Los pedidos de pre-venta requieren el 50% del precio al momento de realizar la reserva. El saldo restante se cobra cuando el disco llega al local. No se separan unidades sin pago inicial confirmado.
Las fechas indicadas son estimadas y provienen directamente del sello discográfico o distribuidor. House of Wax no tiene control sobre posibles atrasos. En caso de cambio, se notificará al cliente por WhatsApp o correo electrónico.
Si el lanzamiento sufre un retraso significativo, el cliente podrá optar por:
Si el título es cancelado definitivamente por el sello o distribuidor, se emite reembolso completo o crédito en tienda a elección del cliente, sin costo adicional.
Una vez confirmado el pedido de pre-venta, no se aceptan cancelaciones por decisión del cliente. El depósito inicial (50%) no se devuelve en caso de cancelación por parte del cliente, ya que actúa como garantía de reserva. La excepción aplica únicamente si el sello cancela el título.
El envío se coordina una vez que el disco llegue al local. El cliente será contactado en ese momento para acordar la entrega o el retiro.
Todos los discos de pre-venta son nuevos y sellados de fábrica. En el caso improbable de recibir una unidad defectuosa, se gestiona el reemplazo sin costo.
Última actualización: 21 de marzo, 2026
Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos los datos personales que usted nos comparte al realizar un pedido. Somos responsables del tratamiento de dichos datos de conformidad con la Ley N.° 8968, Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, y su Reglamento.
Al realizar un pedido, le solicitamos únicamente los datos necesarios para procesar y entregar su compra:
No recopilamos datos sensibles, financieros ni información adicional que no sea estrictamente necesaria para completar su pedido.
Sus datos serán utilizados exclusivamente para:
Sus datos no serán utilizados para publicidad, mercadeo ni comunicaciones no solicitadas, ni serán compartidos con terceros salvo con los servicios de mensajería o logística necesarios para completar su entrega.
Al completar su pedido y facilitar sus datos, usted otorga su consentimiento expreso para que los mismos sean tratados conforme a esta Política de Privacidad y para los fines aquí descritos.
En cualquier momento usted podrá:
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través del mismo canal por el que realizó su pedido. La atención de estas solicitudes es gratuita.
Sus datos serán conservados en nuestra base de datos con el fin de facilitar la gestión de futuros pedidos, evitando que deba proporcionarlos nuevamente en cada compra. Sus datos no serán compartidos con terceros ni utilizados para ningún fin distinto al indicado en esta política.
Si en algún momento desea que eliminemos sus datos de nuestro registro, puede solicitarlo en cualquier momento a través del mismo canal por el que realizó su pedido y procederemos a hacerlo sin costo alguno, salvo que exista una obligación legal que requiera su conservación.
Nos comprometemos a aplicar medidas razonables para proteger sus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida o divulgación indebida. El acceso a su información está restringido únicamente a quienes la necesiten para gestionar su pedido.
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